手机传来一阵微信语音：“是吕经理吗?我是你张奶奶，我这遥控器没法用了，去哪买啊？”

“张奶奶，我下了班给你捎一个过去吧，就着给你学习一下，到时候用一个遥控器就能同时操作电视机和机顶盒了。”

这个回复消息的人是德城分公司网格经理吕静，给她发微信的是宏力宿舍一位年近70的老用户。

张奶奶是一位独居老人，平时子女上班忙，只要有电视或手机问题就给吕静打语音电话，无论何时何地，她都会第一时间上门帮助老人解决问题，可能有时候就是电视按错了没信号或者是遥控器需要更换电池。

自从2016年担任网格经理开始，吕静为了更好的服务用户，开始添加用户微信，老用户、意向用户、合作物业的负责人都加了个遍，微信用户慢慢的累积达到近1万人左右。

根据多年的营销经验，吕静总结了多套营销方法与技巧，其中《微信助力品牌营销》多次在德州分公司内部推广，她本人也多次获得省公司“百佳网格经理”、榜样在身边的“榜样人物”、“服务之星”、“保户英雄”二等奖等。

多年来，凭借自己钻研的营销方法，她都超额完成公司下达的各项任务指标，2023年以来个人收现、5G手机卡办理、多经产品销售等任务完成量始终名列前茅。

有人问吕静为什么想起来要加用户微信？

吕静说：“加用户微信最早是为了用户报修、缴费方便，后来希望通过微信将广电的服务和营销结合在一起，围绕用户所需的任何需求做接触，把广电“先服务,后营销”的理念借助微信平台做推广，最大的体现出广电“服务民生”口碑的优势。”

吕静平时喜欢在地推和走访用户时，加用户微信成为好友，遇到用户报修尽量微信指导用户操作，并录制了一些故障的小视频发给用户。吕静都会详细备注用户的姓名地址等信息，当用户跟她联系时，她都可以最短的时间查询到用户家的交费情况。吕静的手机都是24小时开机，看到咨询的微信都会及时回复,有的用户会当做微信客服来咨询。

有一位租房的栾姓有线电视用户，在朋友圈发布招聘技师，沟通中了解到他跟朋友合伙开了一间足道馆，吕静在微信上备注了他的职业。微信中，吕静借着向他学习养生（泡脚）知识，了解到足道馆正在装修，每个房间都需要安装电视，便向他介绍了享TV的融合套餐，建议他每个房间安装独立的网线和路由器，达到更好的网络体验。在与用户深度讲解了享TV的价格、*策、内容、体验、售后服务后，用户果断放弃了低价格的IPTV，25个房间都办理了享TV融合套餐。

微信已经成了她维系用户最常用的工具，备注用户的职业喜好，在沟通中更容易切入话题。微信中根据好友和信任关系进行推荐，能够缓解用户的纠结与担心，降低用户的选择难度，提高成交比例。很多时候微信营销给网格经理和公司带来的好处是多方面的，一方面单个用户可以多次营销，二是当微信用户粘性越高时你自然就会更加关注用户的感受，设身处地维护好与用户的关系，微信好友存留的时间越长潜在的购买次数也就越多。以服务吸引大量优质用户，可以无形的将服务转换成营销，这也是微信营销的最大价值，而且微信朋友圈不但可以成为广电业务宣传的载体，还能筛选潜在用户，给营销带来更多商机。

吕静平时也会在朋友圈，发布一些多经产品和特色活动。根据朋友圈反馈备注用户喜好，明确目标消费群后，再进行一对一的精准营销。

今年国庆节期间她在朋友圈分享：

微信交费：送宽带！送路由器！

送广电VIP！送凤凰！

套餐多多！礼品多多！惊喜不断！

需要的赶快微信联系我吧！

这一系列的推送，激发了很多用户的兴趣，瞬间收到多个私信，有问“宽带带宽的”，还有问“电视机牌子尺寸的”，此条信息分享陆续成功办理了三年千兆宽带+电视的高ARPU值融合套餐3户。

微信营销总结成一句话就是：收集信息是基础，良好互动是关键，服务营销是目的。

吕静就是这么一个人，除了日常工作，每天都聚焦、专注在营销工作上，并积极参加一些线下的品牌活动，每次都会把观摩到的、学到的记录下来，回去反复钻研推究、深度思考，总结出营销中解决问题的最佳方案，并延伸到广电业务的各个角落，在追寻品牌营销的成功之路上不断前行。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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