对聊城东阿分公司综合部同事而言，他们从来没想到一次兼职网格维护工作竟然演变成一场全公司上下的“技术攻关大战”，甚至还需要当地电业部门配合。原本一个简单的机顶盒维修问题，过程几经反复，根源竟是客户家里的电动车充电器。

事情还要从2022年9月份说起。

当时鱼山镇张半仙村一位客户报修，因为日常维护工作缺少人手，东阿分公司综合部同事在完成本职工作的前提下，就肩负起了鱼山网格的维护工作。

等到客户家中维修时，大家发现是机顶盒电源适配器损坏，更换后信号立即恢复正常。因为正值暑末，气温较高，机顶盒电源适配器损坏也是常见故障之一，大家也没太在意。

谁知隔了两天，该客户再次报修，称这次是光猫电源适配器损坏。

光猫电源适配器很少损坏，难道是光猫有问题？大家持着彻底解决问题的态度，到客户家中更换了光猫，并为客户留下个人联系方式，方便有问题及时联系。

过了几天，客户没有再打电话，但东阿分公司同事们一直担心这位客户的问题是否解决了，所以主动回访。

结果又让人大吃一惊。

客户说：“白盒（光猫）黑盒（机顶盒）都不亮了，你们跑了好几趟了，都不好意思给你们打电话了”。

看来问题不但没解决，还更加严重了，那问题究竟出在哪里呢？

为解决这个问题，东阿分公司综合部同事开始求助各路“技术大牛”，把该故障情况发送到公司维修工作群里征求解决办法。有经验的网格经理告诉他们，很可能是村里的变压器电压不正常，导致客户家电压高，需要电业部门的工作人员进行检查，调整变压器电压。在得到公司技术人员的认可后，东阿分公司综合部同事便协调当地电业部门工作人员同时赶往张半仙村解决问题。

这次大家来到客户家中，目测电视、灯具亮度正常，并无异常情况。经过电业部门工作人员的检查，也确定村里同一个变压器下的所有客户电压都没有问题。

然而，事情到了第二天再度棘手起来了。客户来电告知，昨天两个盒子的灯又不亮了。

这时，综合部的同事也较上了真，一定要把客户问题源头找到。

大家分头行动，一边线下打听解决方案，一边上网找“老师”。一番搜索后，网上大量电动车充电产生反向电压导致灯具损坏的案例引起了大家注意。

难道客户家中也是这种情况？

为彻底解决屡烧适配器的问题，大家再次来到客户家测电压。客户插上电动车充电器测电压，表显电压达到500伏以上，拔掉充电器电压便恢复正常。

问题根源终于找到了。原来，客户家的电动车原装充电器在不久前损坏了，就随便又买了一个。

屡次造成适配器损坏的“元凶”找到了，但大家心里的石头依旧没有落地。

“电压异常不要轻视，烧坏机顶盒电源适配器是小事，有可能会烧坏其它电器，甚至引发火灾”，东阿分公司综合部同事们向客户解释了故障原理，介绍了可能造成的安全问题，建议其到正规门店更换原厂充电器。

几天后回访，客户已更换充电器，并且再未出现烧坏适配器的情况。

虽然几经“磨难”，但最终解决了问题。不仅客户满意，大家也开阔了眼界、积累了经验。

事实上，不规范的电动车充电器，不仅是机顶盒电源适配器“杀手”，也是电视干扰条纹的“源头”。

去年6月，综合部同事为鱼山镇司庄村一位客户维修时，发现电视上总是出现横纹。大家挨个排除机顶盒、适配器、信号质量等各个方面情况后，怀疑是外来干扰源导致故障。当时，客户正在给家里的电动车充电，使用的也是非原装充电器。在客户拔掉充电器后，电视横纹也随之消除。

举一而三反，闻一而知十。今年5月份，张半仙村的另一位客户家里也出现了机顶盒适配器被烧毁的情况，大家怀疑也是电动车充电器惹的“祸”，用同样的方法进行检测，果然电压升高，建议客户换上原装充电器后，问题同样得到了解决。

从“被动处理”到“源头化解”再到“举一反三”，每一处细节的完善，每一次工作的进步，彰显的是广电对客户的尊重，带给客户的是看得见、摸得着的服务。

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