我有个女同事，名叫黄兴江。仅从名字看就有点男人的粗犷与豪放。2004年参加工作以来，她分别从事过营业员、话务员、家电卖场经理、集客业务主管等工作。

今年，安丘市分公司为提升网络质量，通过内设部室帮扶城区片区方式进行光网改造，黄兴江所在的帮扶小组负责二片区的光改工作。两个月的时间，她们组共改造了5个小区，原有线客户全部置换了享TV，并新增17户，提前续费额23260元，提前续费率比往年提升了23%。光改后，网络质量得到改善，客户满意度显著提升。

（黄兴江日常工作照）

爱美是女人的天性，黄兴江也不例外，日常工作生活中她也喜欢穿美丽的衣服，化精致的妆容。可在光改工作中，她换上了平底鞋，挽起了裤腿，戴上了橡胶手套，要不是因为扎着辫子，从背后看还真不容易辨别出性别。

烟草公司家属院光改过程中，由于置换享TV的客户比较集中，人手紧张，所以线路施工进度较慢。黄兴江看到后，主动停下了手头的客户推介工作，毅然扛起线缆和同组的其他男同事一起布线路，调信号，明显加快了工作进度。男同事们看到后戏谑称她为“女汉子”。

（黄兴江光改工作照）

客户换上享TV之后，黄兴江总是先为他们调试好信号，然后细致的介绍如何开关机、调台、点播回看，然后让客户自己上手操作，她再指导一遍，直到客户学会使用她才离开。

在国税局家属院光改时，在为一个老年人换上享TV后，黄兴江从上午11点半开始，耐心教了半个多小时老人才学会使用。学会后，老人感动的说：“这孩子这么细心，对老人真好。”黄兴江不只是对老人好，对同事的进步也很上心。当时，身边的同事有点不太理解黄兴江的做法，觉得有点浪费时间。黄兴江则开导说：“现在看电视的多是老年人，这么好的产品，如果教不会他们使用，反而会影响我们的口碑，很多的享TV用户就是因为不会用才流失的，所以保证他们会使用最重要。”她的话对同事的启发很深。

（黄兴江光改工作照）

黄兴江丰富的工作经历为她积累了丰富的营销经验。光改中，她充分发挥自身优势，边光改边发展业务，特别是在发展异网客户方面取得了较好成绩。

在轻工机械厂家属院光改时，黄兴江拜访了异网客户张先生，他用的是某运营商的宽带和IPTV，黄兴江说明来意后，张先生很不耐烦的说：“不换，我用的电视和宽带不要钱，都是送的。”此时黄兴江岔开了话题，和他闲聊了一会后，又转入正题，通过查话费，发现张先生每月消费额115元左右，客户感到很吃惊，因为他的话费都是儿子代缴，他根本不了解，实际消费额高出标准套餐将近1倍。经过黄兴江20多分钟的比对讲解，张先生最终办理了我们的慧家套餐业务，每月为客户节省了40多元。事后，张先生很感激，还给她介绍了2名异网客户，黄兴江均成功为他们办理了转网。

面对用户，有女人独有的耐心和细致；干起活来，有不输男人的泼辣和力气。这样的黄兴江，就是我们心中最美的女汉子！

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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